Helpdesk: verschil tussen versies
Verwijderde inhoud Toegevoegde inhoud
cat |
kGeen bewerkingssamenvatting |
||
Regel 4:
# Technische helpdesks: Hier worden vragen en storingen behandeld op [[Informatie- en Communicatietechnologie|ICT]]-gebied.
Een manier om de infrastructuur te beheersen is [[Information Technology Infrastructure Library]] (ITIL).
Binnen ITIL worden incidenten gemeld aan de [[servicedesk]], welke optreedt als Single Point of Contact (SPOC), de servicedesk registreert de zogenaamde incidenten en zet het door naar de diverse helpdesks, deze koppelen de voortgang weer terug naar de servicedesk.
| |||