BelastingTelefoon: verschil tussen versies

In 2013 was de bereikbaarheid van de BelastingTelefoon 79%. Dit is net onder de streefbandbreedte van 80-85%. In de aangiftetijd loopt het aantal gesprekken op tot meer dan 100.000 gesprekken per dag. Jaarlijks gaat het om zo’n 14 miljoen vragen van belastingplichtigen. Uit vaste jurisprudentie blijkt dat uitlatingen van de BelastingTelefoon niet volledig betrouwbaar mogen worden geacht (uitspraak Gerechtshof Arnhem, 30 maart 2006, nr. 03/02435 MK II). De kwaliteit van inhoudelijke antwoorden wordt getoetst door een externe onderzoeksinstelling. Per jaar worden er zo’n 17.000 mystery-calls door een extern bureau uitgevoerd en 85.000 gesprekken intern op kwaliteit beoordeeld. Voor de juistheid van de beantwoording van inhoudelijke vragen geldt een streefpercentage van 80-85 %. In 2010 was het resultaat dat volgens deze metingen 86 % van de gesprekken aan de kwaliteitseisen voldeed en de afgelopen jaren is deze doelstelling nagenoeg gehaald.<ref>[http://www.rijksoverheid.nl/documenten-en-publicaties/kamerstukken/2014/01/28/kamerbrief-bereikbaarheid-belastingtelefoon-en-beantwoording-vragen-omtzigt.html Kamerbrief van 28 januari 2014]</ref>