Gebruiker:Taketa/Verzoekpagina voor conflictbemiddeling

Probleemstelling

Conflicten tussen goedwillende langdurig meewerkende gebruikers ontstaan. Dat is moeilijk te vermijden bij elk project Dit is zeker het geval bij een geschreven project, waarbij je niet elkaar in de ogen kunt kijken en met weinig woorden je goede bedoeling duidelijk moet maken. Ongeacht, het feit is dat er op Wikipedia soms onenigheden zijn.

Huidige situatie

Conflictbemiddeling is momenteel de taak van de betrokkenen zelf. Die moeten het samen oplossen. Lukt dat niet dan is het advies om bronnen erbij te nemen. Mocht dat geen uitkomst leveren, dan volgt een peiling. Verder is het advies om altijd vriendelijk te blijven en uit te gaan van de beste bedoelingen van de ander.

In de praktijk blijkt dat dit niet altijd makkelijk is. Soms heb je het te zwaar en gebruik je woorden die de ander als aanvallend opneemt, en die weer op zijn beurt hetzelfde doet. Soms kom je er simpelweg niet uit. En soms ben je het zeer sterk oneens of voel je je aangevallen.

De volgende stap is de stap naar moderatoren. Moderatoren zijn gebruikers die vertrouwd worden door de gemeenschap om enkele voorbehouden handelingen uit te voeren, zoals het beveiligen van een artikel en het blokkeren van gebruikers. Omdat dit middelen zijn die gebruikt kunnen worden om conflictsituaties op te lossen, stappen gebruikers bij onenigheid vaak naar een moderator. De taak van de moderator is hierbij het besluiten of een voorbehouden handeling uitgevoerd dient te worden om het conflict te deescaleren.

Mocht ook dit niet werken, dan is de uiteindelijke stap in conflictbemiddeling de arbitragecommissie. Deze commissie beoordeelt bij langdurige conflicten wat de beste stap is.

Opmerking bij huidige situatie

Er is geen pagina voor verzoeken tot conflictbemiddeling in de acute situatie. De arbcom is voor chronische situaties. De moderatorverzoekpagina zijn voor specifieke handelingen, maar niet specifiek voor conflictbemiddeling.

De moderator, die vertrouwd wordt om voorbehouden handelingen uit te voeren, wordt in de huidige situatie gebruikt als conflictbemiddelaar. Dit omdat deze in een acute situatie kan ingrijpen met voorbehouden (zware) maatregelen. Echter, de moderator is geen conflictbemiddelaar. Deze is niet aangesteld wegens diens conflictbemiddelingskwaliteiten, maar enkel aangesteld omdat dit een betrouwbaar persoon is. Een bankmedewerker is betrouwbaar, een minister is betrouwbaar, een postbode is betrouwbaar en een arts is betrouwbaar, maar geen van deze mensen is opgeleid om conflicten te bemiddelen. Gelijk zo zijn moderatoren mensen die het beste voor hebben voor Wikipedia, we vertrouwen dat ze het beste voor hebben, maar het zijn geen conflictbemiddelaars. Een moderator dient diens voorbehouden middelen te gebruiken als de gemeenschap dit wenst. Dit kan vanwege een richtlijn, of via een direct verzoek. Momenteel zijn de richtlijnen rondom wanneer een moderator een vast gebruiker mag blokkeren in conflictsituaties niet zo specifiek dat een moderator hiermee een conflict automatisch kan oplossen. Dit kan ook niet. Daarom moeten de moderatoren, die geen conflictbemiddelaars zijn, dus besluiten om wel of niet een zeer zware handeling uit te voeren tegen een collega, op basis van eigen vaardigheid, die men niet perse heeft.

De huidige situatie lokt fouten in conflictbemiddeling uit. De eerste stap van mensen is regblok. De verzoekpagina voor blokkeren. Dit is dus meteen een verzoek voor een zwaar middel. De moderator, die geen professioneel conflictbemiddelaar is, kiest tussen wel of niet blokkeren. Er is geen basis waarop deze dit kan besluiten. Fouten zijn ernstig. Een goedbedoelend gebruiker blokkeren zal deze persoon desillusioneren, demotiveren of volledig weggaan van Wikipedia. Medegebruikers zullen de moderator, die met de beste bedoelingen handeld, met de rug aankijken. De moderator zal desillusioneren, demotiveren, stoppen met alle moderatorfuncties, of volledig weggaan van Wikipedia. In kort, het jaagt mensen onnodig weg als conflicten opgelost moeten worden door moderatoren.

Zelfs het verzoek aan moderatoren om in te grijpen heeft een negatieve connotatie. Immers moderatoren zijn geen conflictbemiddelaars, maar enkel mensen met de mogelijkheid voorbehouden handelingen uit te voeren. Het wordt door sommigen dus gezien als het inzetten van voorbehouden handelingen, een wapen, een geweldactie. Wat een conflict nooit ten goede komt.

Mogelijke oplossingen (voorstellen)

• Een verzoekpagina voor conflictbemiddeling, het woord van een neutraal persoon, die geen vriendje is van de andere partij kan iemand al overtuigen om te stoppen.
• Een lijst van iedereen die bereid is te helpen bij conflictbemiddeling
• Een lijst van moderatoren die bereid zijn te helpen bij conflictbemiddeling
• Een nieuwe functie, namelijk die van conflictbemiddelaar.
• Geef iemand, conflictbemiddelaar? moderator?, een arbcomlid?, de mogelijkheid om persoonlijke aanvallen of ongewenste tekst te verwijderen. Een verwijdering die niet ongedaan gemaakt kan worden (zonder overleg op bv een verzoekpagina voor conflictbemiddeling. Iemand die dat wel terugplaatst wordt dan niet geblokkeerd wegens de opmerking, maar wegens het terugplaatsen zonder overleg. Het overleg is van belang. We moeten mensen niet blokkeren wegens hun taal, maar wel wegens zoeken van conflict zonder overleg. Het is logischer en conflictoplossende om een persoonlijke aanval te verwijderen, dan om iemand ervoor te blokkeren. Geef iemand de mogelijkheid tot verwijderen, dan hoeft de mogelijkheid tot blokkeren niet gebruikt te worden.

Praktisch

• Wie beantwoord verzoeken op een verzoekpagina voor conflictbemiddeling
• Hebben we genoeg mensen die bereid zijn dit ondankbare werk te doen?
• Hoe stel je een conflictbemiddelaar aan? Eigen voorstel, goedkeuring gemeenschap? Niet aanstellen?
• Hoe geven we feedback?
• Als je een conflictbemiddelaarsfunctie hebt, dan kan een moderator zich baseren op de best gekwalificeerde mening, ipv enkel op eigen kennis bij het plaatsen van een blokkade tijdens een acuut conflict.

Voorbehoud

• Er zijn moderatoren die probleemoplossend meewerken bij een conflict. Dit is echter niet perse hun taak, en ook niet perse altijd het geval.
• Dit telt enkel voor conflicten oplossen. Moderatoren behouden het alleenrecht op voorbehouden handelingen.
• Ook moderatoren kunnen naar een conflictbemiddelaar stappen voor eigen conflicten of om iemand door te verwijzen.
• Moderator en conflictbemiddelaar kan gecombineerd, maar door een aparte verzoekpagina maak je duidelijk in welke functie iemand handelt.