Gebruiker:Ellywa/Feedbackregels

Geven van feedback

Door het gebruiken van een aantal vaste feedbackregels kan je een andere persoon feedback (kritiek) geven op zijn of haar handelen, op een constructieve manier. Als feedback op een onhandige manier wordt gegeven, bestaat namelijk een groot risico dat de persoon (emotioneel) gekwetst wordt. De feedback heeft dan totaal geen effect en vaak zelfs een geheel ongewenst effect.

Constructieve feedback geven kan je aanleren. Handel dan bij het feedback geven volgens onderstaande vaste regels. Dan zal je kritiek veel minder snel als kwetsend ervaren worden. Deze regels zijn:

1. Noem eerst iets positiefs dat verband houdt met het onderwerp. Op de wiki bijvoorbeeld dat je waardeert dat de persoon zich inzet voor de bescherming van de encyclopedie.
2. Zeg objectief wat er gebeurde waar je kritiek op hebt, spreek daaruit vanuit jezelf (in ik zinnen).
3. Vermijd het woord "maar", zeg niet: Ik vond de revert van de edit van XX wel terecht, maar je tekst bij het bewerkingscommentaar vond ik kwetsend. Zeg in plaats daarvan Ik vond de revert van de edit van XX wel terecht. Ik las daarna je commentaar bij de bewerking en die zou ik zelf ook als kwetsend ervaren hebben.
4. Vertel wat hiervan het gevolg was, spreek ook vanuit jezelf. Bijvoorbeeld: dat had tot gevolg dat ik me ongelukkig voelde omdat ik nu geen inspraak had.
5. Geef een suggestie hoe dit beter zou kunnen. Bijvoorbeeld als je tussendoor had gevraagd of anderen het ermee eens waren dan had ik me daar beter bij gevoeld.

Degene die de feedback ontvangt hoort - alweer volgens deze regels - niet in de verdediging te gaan of excuses te berde te brengen. De persoon zou moeten aangeven dat hij het begrijpt en indien nodig verduidelijking moeten vragen.

Sommigen zeggen: feedback is een cadeautje. Het is moeilijk om het te geven en ook om het werkelijk te ontvangen.

Onjuiste feedback

Vermijd woorden als altijd. (Jij zit XX altijd op de huid.) Altijd is te vaag, het is mogelijk niet waar. Het is onnodig om naar het verleden te wijzen.

Verwijt mensen niets. (Jij bent echt vervelend bezig.) Onnodig, het is jouw mening, de aangesproken persoon zal het daar nooit mee eens kunnen zijn.

Voorbeeld

Een ineffectieve feedback is:

• Jij maakt echt altijd dezelfde fouten! (als een collega bijvoorbeeld weer wort met een t heeft geschreven)

Een effectieve feedback in dit geval zal zijn:

• Je hebt een mooi stuk geschreven (begin positief)
• Ik lees hier wort met een t in plaats van dt (wees concreet en praat vanuit jezelf).
• Ik denk dat onze lezers het storend vinden dat deze fout daar staat (geef de gevolgen aan).

Geef nu de collega de kans op een antwoord.

Ontvangen van feedback

Bron: https://wepresent.wetransfer.com/story/stuff-they-dont-tell-you-feedback/

Ontvangen van feedback is niet altijd makkelijk. Het kan hard aankomen, vooral als je je best hebt gedaan op het product. En als de gever van feedback geen moeite heeft gedaan om zich aan bovenstaande regels te houden.

1. Bedenk dat je soms weinig kan doen met de kritiek, omdat je er simpelweg geen invloed op hebt. Bijvoorbeeld op Wikipedia: je probeert te voldoen aan de regels over bronvermelding, en krijgt het verwijt dat je te veel bronnen hebt opgenomen.
2. Als je het niet eens bent met de feedback, laat dan aan de gever van de feedback zien welke alternatieven er zijn om aan zijn kritiek tegemoet te komen. Laat hem zien dat het resultaat dan slechter is.
3. Probeer een ander communicatiemedium. Feedback via mail of andere digitale kanalen werkt niet altijd fijn voor iedereen. Persoonlijk contact kan misverstanden oplossen en kan de toon ook zachter maken.
4. Pick your battles. Kom tegemoet aan punten die je niet zo belangrijk vindt, of laat het langs je heen glijden. Ga alleen op de barricades voor dingen die wel belangrijk voor je zijn.
5. Bedenk dat er ergere dingen zijn gebeurd in je leven
6. Geef zelf het goede voorbeeld bij het geven van feedback.