Gebruiker:Arkovb/Kladblok

Ik ben van mening dat Klantcentrisch als term wel thuis hoort op Wikipedia. De term is cultuurdrager voor internet bedrijven die veel marketing wetten tarten door zich in extreme mate te focussen op de behoefte van de klant. Tony Hsieh (zappos.com) gaat daarin het verst met zijn visie: "Invest in customer experience and culture. Not in marketing." Amazon heeft bovendien als B-Hag (Big Hairy Audacious Goal, zie de definitie op deze site...) "To become the most Customer Centric company of the world (bron: wikipedia!!!). Robert Benninga zegt het ook in Nederland: Behandel mensen zoals ZIJ graag behandeld willen worden, en niet zoals JIJ graag behandel wilt worden. Klantcentrisch gedrag past in het tijdperk waarin klanten beter geïnformeerd zijn dan ooit en daardoor kritischer, veeleisende en minder loyaal zijn dan ooit tevoren. In dit tijdperk kom je er niet meer mee weg als je niet daadwerkelijk klantcentrisch bent. Kijk naar successen als die van Richard Branson, Google, Marktplaats, etc etc.

Ik pleit er dus voor om wél een pagina Klantcentrisch aan te maken, omdat dit als begrip even belangrijk gaat worden als "cognitieve dissonantie", "Community", "Wireless" en andere termen die aanvankelijk als "Hype" of "Modegril" afgedaan te worden.

feitelijk is Wikipedia zèlf en voorbeeld van klantcentrisch denken en werken.

Graag overleg en suggesties over hoe de tekst dan wèl aangepast moet worden, zodat hij Wiki-acceptabel is.

Alvast dank voor de reactie.

Arko van Brakel