E-hulpverlening

E-hulpverlening is hulp die geboden wordt bij psychische, sociale of maatschappelijke problemen, waarbij gebruikgemaakt wordt van internettechnologie. Het verstrekken van informatie, advies, ondersteuning, begeleiding, behandeling en nazorg nemen in de e-hulpverlening een centrale plaats in. Er bestaan veel termen die het gebruik van internettechnologie in de zorg beschrijven: digitale hulpverlening, digihulp, e-health, telemedicine, e-mental health, e-hulp, online hulp, internethulpverlening en online hulpverlening zijn synoniemen.

Voorbeelden

Informatie over ziektebeelden;
Contact met lotgenoten via een forum;
Online behandelingen.

Redenen voor e-hulpverlening

Er zijn diverse redenen waarom hulpverleners of hulpzoekenden zich wenden tot e-hulp:

Om nieuwe doelgroepen te bereiken
Om te vermijden bekenden tegen te komen
Vanwege de effectiviteit zoals bij het chatten met de kindertelefoon
Vanwege de gerichtheid op de leefwereld van de doelgroep
Om de zelfredzaamheid te stimuleren
Vanwege de kostprijs

Effecten

Mogelijke positieve effecten

Toegang tot hulpverlening
Laagdrempeligheid voor de hulpvrager
Niet vergeten van relevante informatie door hulpvrager
Hulpverlening vanuit de vertrouwde omgeving
Reductie van vooroordelen bij betrokkenen
Eenvoudig bewaren en onderzoeken van transcripten door instelling
Tijd voor reflectie bij betrokkenen

Mogelijke negatieve effecten

Moeilijk ingrijpen bij een crisissituatie
Veiligheidsrisico's inzake privacy
Verminderde betrokkenheid hulpvrager
Missen van relevante informatie
Eerder misverstanden en conflicten tussen betrokkenen
Mogelijke technische storingen
Virtuele identiteit hulpvrager

Bibliografie

BEELEN, S., & VAN DEN MEERSCHAUTE, K. (2011). Onlinehulpverlening.Nieuwe klanten, nieuwe uitdagingen. Agora, 27(1), 19-25.
SCHALKEN, F. (2010). Handboek Online hulpverlening. Hoe onpersoonlijke contact heel persoonlijk wordt. Houten: Bohn Stafleu van Loghum.
VAN HECKE, J. (2011). Onlinehulpverlening.Jeugdhulp stapt op de online snelweg. De ervaringen van ‘Tonuso’ VZW. Agora, 27(1), 27-31.