BelastingTelefoon: verschil tussen versies
Verwijderde inhoud Toegevoegde inhoud
Geen bewerkingssamenvatting |
Aangevuld |
||
Regel 1:
De '''BelastingTelefoon''' '''(0800 - 0543)''' is een onderdeel van de Nederlandse [[Belastingdienst]]. De medewerkers van de BelastingTelefoon
==Doel==
Het primaire doel van de BelastingTelefoon is het beantwoorden van vragen van burgers en bedrijven over zaken die betrekking hebben op het Nederlandse [[belastingstelsel]] of Toeslagen. Daarnaast kan er informatie worden ingewonnen over specifieke belastingtechnische aangelegenheden. Ook geeft de BelastingTelefoon hulp bij het invullen van belastingformulieren. De ervaring heeft geleerd dat maar zo'n 10% belastinginhoudelijke vragen worden gesteld, 90 % van de vragen betreft de status van de behandeling van de aangifte. ▼
==Kwaliteit==
In de aangiftetijd loopt het aantal gesprekken op tot meer dan 100.000 gesprekken per dag. Jaarlijks gaat het om zo’n 14 miljoen vragen van belastingplichtigen. Uit vaste jurispudentie blijkt dat uitlatingen van de belastingtelefoon niet volledig betrouwbaar mogen worden geacht (uitspraak Gerechtshof Arnhem, 30 maart 2006, nr. 03/02435 MK II). De kwaliteit wordt onder andere bewaakt door het uitvoeren van onderzoek. Per jaar worden er zo’n 16.000 mystery-calls door een extern bureau uitgevoerd en 85.000 gesprekken intern op kwaliteit beoordeeld. In 2010 was het resultaat dat volgens deze metingen 86 % van de gesprekken aan de kwaliteitseisen voldeed.
==Ontwikkelingen==
Om het aantal foute antwoorden terug te dringen is staatssecretaris Frans Weekers van de Financiën een onderzoek gestart naar de mogelijkheid dat mensen die bellen met de BelastingTelefoon een belastinginspecteur aan de lijn kunnen krijgen, die dan de moeilijker belastingvragen direct maar zelf beantwoordt. In dat onderzoek heeft de Belastingdienst al enige tijd proef gedraaid met het doorverbinden van de pittige en dossiergebonden vragen over Toeslagen naar gespecialiseerde medewerkers. Het resultaat was dat zo’n 70.000 vragen beter en sneller konden worden beantwoord. Bovendien was er geen terugbelafspraak meer nodig. Het grootste voordeel is dat de inspecteurs en andere specialisten aan de telefoon de meer specialistische vragen op basis van gedetailleerde regels en jurisprudentie kunnen beantwoorden en ze hebben ook toegang tot de meeste dossiers van de bellers, zodat zij daarnaast ook fiscaal bindende uitspraken kunnen doen.
==Callcenters==
De BelastingTelefoon heeft callcenters door heel Nederland. Elk callcenter heeft zijn specialiteit. Zo zijn er callcenters voor:
* Particulieren, gevestigd in Leeuwarden en Hengelo
Regel 10 ⟶ 22:
Daarnaast is in Eindhoven een callcenter gevestigd met een facilitair karakter voor de reeds bestaande vestigingen.
▲Het primaire doel van de BelastingTelefoon is het beantwoorden van vragen van burgers en bedrijven over zaken die betrekking hebben op het Nederlandse [[belastingstelsel]] of Toeslagen. Daarnaast kan informatie worden ingewonnen over specifieke belastingtechnische aangelegenheden. Ook geeft de BelastingTelefoon hulp bij het invullen van belastingformulieren.
[[categorie:Belasting in Nederland]]
| |||